Retour, wat moet ik doen?

Is je product niet helemaal wat je zoekt, is de maat niet goed of is er iets beschadigd? Geen zorgen, we gaan je helpen! Hieronder lees je hoe het snel geregeld is.

De spelregels op een rij: 

  • Termijn: 28 dagen bedenktijd na ontvangst. Na het aanmelden heb je 14 dagen om het op te sturen.
  • Geld terug: Binnen 14 werkdagen na ontvangst van je retour staat het bedrag weer op je rekening (m.u.v. Billink).
  • Ruilen: Je nieuwe product is binnen 7 werkdagen na ontvangst bij ons weer in huis.
  • Kosten: Retourneren kost € 6,32. Als je ruilt, sturen wij het nieuwe product gratis naar je op!
  • Uitzonderingen: Geopende verpakkingen van KWO Specials (boilies, pop-ups, boosters, hard hookbaits) en onvolledig ingevulde formulieren kunnen we helaas niet verwerken.

Tip: Behandel het product met zorg en pak het goed in. Bij beschadigingen aan het product of de verpakking kunnen we de waardevermindering doorberekenen.

Hoe werkt retourneren of ruilen?

- Stap 1: Meld je retour online aan via kwo-webshop.myparcel.me/returns/create en maak gemakkelijk je retourlabel aan voor € 6,32.

- Stap 2: Vul de meegeleverde retourflyer in. Geef hierop duidelijk aan of je wilt ruilen (welke maat?) of je geld terug wilt, en stop de flyer in de doos.

- Stap 3: Plak het gedrukte MyParcel-verzendlabel op de doos en geef je pakketje af bij een PostNL-punt.

Wat moet je doen als een product stuk is?

Dat is vervelend! Je hebt op onze producten 6 maanden garantie (indien het defect niet is ontstaan door reguliere slijtage of onjuist gebruik). Volg dan deze stappen:

- Stap 1: Stuur eerst een e-mail naar webshop@karperwereld.nl met je ordernummer en een duidelijke foto van het defect.

- Stap 2: We lossen het samen op: we sturen je een gratis retourlabel óf je mag het product bij een lokale kleermaker of hersteller laten maken op onze kosten (bonnetje mailen = binnen 7 werkdagen je geld terug).

Modelformulier voor herroeping:

Wij zijn door de overheid verplicht om dit wettelijke formulier aan te bieden voor het (deels) retourneren van een order. We raden echter aan om de meegeleverde retourflyer of de online aanmelding te gebruiken. Dit werkt sneller voor jou en zorgt bij ons voor een vlottere verwerking.

Gebruik dit formulier alleen als je onze retourflyer niet hebt ontvangen.

Ons adres:

Carp Media B.V. / KWO Webshop
t.a.v. Retouren Webshop
Ambachtsweg 46
3542 DH Utrecht
Nederland