Veel gestelde vragen

 

Bestellingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

In onze webshop kun je veilig betalen via:

• iDeal (Maestro)
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Bankcontact
• Google Pay
• Shop Pay
• Union Pay
• Paypal
• Klarna

Hoe werkt het achteraf betalen met Klarna?

Met Klarna kun je achteraf betalen door deze betaalmethode te kiezen bij het afrekenen in de KWO Shop/ Dit werkt als volgt:

Kies Klarna bij het afrekenen – Tijdens het betalen selecteer je "Achteraf betalen met Klarna".

Bestelling wordt verwerkt – De webshop verstuurt je bestelling direct, zonder dat je vooraf hoeft te betalen.

Betaal binnen de termijn – Je ontvangt een factuur van Klarna per e-mail of in de Klarna-app. Meestal heb je 14 of 30 dagen om te betalen. Je kunt dit doen via iDEAL, automatische incasso of een andere betaalmethode in de Klarna-app.

Als je niet op tijd betaalt, stuurt Klarna herinneringen en kunnen er extra kosten worden gerekend. Gebruik je de Klarna-app, dan krijg je meldingen zodat je op tijd kunt betalen.

Kunnen jullie speciale bestellingen of grote aantallen regelen?

Ja, voor speciale verzoeken of grote bestellingen (bijvoorbeeld voor een vistrip) kun je contact opnemen via webshop@kwo.nl.

Waar kan ik de kortingscode invoeren?

De kortingscode kan je invoeren in je winkelmandje in de KWO Webshop. De code moet je invoeren voordat je naar de vervolgstappen gaat van het afrekenen. 

Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken bij één order?

Nee, dit is niet mogelijk in de KWO Shop.

Kan ik meerdere bestellingen combineren in één pakket?

Als je meerdere bestellingen hebt geplaatst en ze nog niet zijn verzonden, kunnen we proberen ze te combineren. Neem zo snel mogelijk contact op via webshop@kwo.nl

Kan ik mijn bestelling ook afhalen op locatie?

Je kan er ook voor kiezen om je bestelde producten af te halen bij KWO. Zo kan je ze bijvoorbeeld even passen om zeker te zijn van de juiste maat. In het bestelproces kies je dan de mogelijkheid 'afhalen op locatie' bij de verzendopties.

Je kan je bestelling afhalen op locatie in Utrecht. Dit kan alleen op afspraak. Neem contact met ons op om een afspraak te maken via webshop@kwo.nl. Alleen mogelijk op werkdagen (ma-vrij) van 09:00 t/m 16:00.

Afhaaladres
Carp Media B.V. / KWO
Ambachtsweg 46 / Unit 2
3542 DH Utrecht
Nederland

Werken jullie samen met influencers of bedrijven?

Ja, we staan open voor samenwerkingen. Stuur ons een e-mail met je voorstel, en we kijken graag wat mogelijk is!

Hoe kan ik een klacht indienen?

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar webshop@kwo.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Levering 

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd kan per product verschillen, aangezien we samenwerken met verschillende leveranciers. Op werkdagen vóór 17:00 uur besteld, is in de meeste gevallen dezelfde dag verzonden. Afwijkende levertijden worden vermeld op de productpagina. Als je jouw bestelling niet binnen enkele dagen hebt ontvangen, dan kun je een e-mail sturen naar webshop@kwo.nl. Wij zullen je binnen 48 uur een antwoord proberen te geven.

Wanneer ontvang ik mijn track & trace code?

Zodra je pakket is ingescand bij PostNL, ontvang je een verzendbevestiging met daarin de track & trace code waarmee je via de website van de koerier kunt zien waar uw pakket zich bevind. In het weekend en op nationale feestdagen worden geen bestellingen verwerkt.

[Klik HIER om de Track & Trace Code in te voeren en het pakket te volgen.]

Gebruik ook de MijnPakket App van PostNL. Deze is te downloaden voor alle gangbare smartphones. Met deze App kun je jouw bestellingen makkelijk volgen, kun je het adres wijzigen en krijg je berichten als je niet thuis bent of wanneer het pakket is geleverd bij de buren of het dichtstbijzijnde postkantoor.

Kan ik mijn adres nog aanpassen?

Zodra je bestelling is geplaatst, gaan we direct aan de slag met het inpakken van je pakket.

Als je bestelling nog niet is ingepakt, kunnen we je adres nog aanpassen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via webshop@kwo.nl.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, tijdens het afrekenen kun je een ander afleveradres invoeren, bijvoorbeeld voor een cadeau.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de bezorging?

De bezorger laat een kaartje achter, probeert het pakket bij de buren af te leveren of geeft het pakket af bij een PostNL afhaalpunt. Via de Track & Trace kun je zien waar je pakket is.

Ik ben mijn pakketje kwijt, wat nu?

Wat vervelend dat je je pakketje niet hebt ontvangen. Stuur een e-mail met je ordernummer naar webshop@kwo.nl, dan zoeken we samen naar een oplossing!

We raden aan om eerst bij je dichtstbijzijnde pakketpunt of buren te informeren. In veel gevallen heb je je pakket zo het snelst in handen!

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Ja, wij verzenden naar België, Duitsland, Frankrijk, Tsjechië, Spanje en Portugal. De verzendkosten en levertijden kunnen per land verschillen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van het gewicht van je bestelling en de bestemming. Hieronder vind je een aantal richtlijnen: 

€ 6,95 voor bestellingen onder de € 75,- (Nederland)
€ 9,25 voor bestellingen onder de € 75,- (België)

Voor landen buiten Nederland of België liggen de verzendkosten hoger dan € 9,95 en geldt er geen mogelijkheid tot gratis verzending.

Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van PostNL. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 21:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

Retourneren

Kan ik een product retourneren?

Ja, het is mogelijk om ongeopende of ongedragen artikelen in nieuwstaat te retourneren binnen een termijn van 28 dagen. 

Geopende artikelen (in het geval van aas) kunnen wij niet aannemen. Is een product foutief of defect? Neem dan contact met ons op via webshop@kwo.nl.

Hoe stuur ik mijn product retour?

Na aanmelding van je retour ontvang je online een retourlabel via de link in je Track & Trace mail. Verpak het product stevig, voeg het retourformulier toe en stuur het naar:

Carp Media / KWO Webshop
t.a.v. Retouren Webshop
Ambachtsweg 46
3542 DH Utrecht
Nederland

Deze optie is mogelijk voor: Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en United Kingdom.

Hoeveel kost het om mijn producten retour te sturen?

De retourkosten en het risico tijdens transport zijn voor je eigen rekening.

Hoe verloopt het retourproces? 

Zodra je retourzending is aangemeld, ontvangen wij een melding. Nadat we het product in originele staat hebben ontvangen, verwerken we het zo snel mogelijk.

Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal een week. We informeren je per e-mail over de terugbetaling op je betaalrekening of een voucher voor je volgende bestelling. In de meeste gevallen storten wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op de rekening waarvan de betaling is binnengekomen.

Ik heb een verkeerd/ defect product ontvangen, wat nu?

Dat is vervelend! Wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen, verzoeken wij je om een mail sturen naar webshop@kwo.nl. We bieden je dan een passende oplossing.

Is het product beschadigd?
Je hebt op je producten 6 maanden garantie. Indien je product niet door gebruik defect is, dekken wij de kosten ter reparatie. Maar wat moet je daarvoor doen? Volg de volgende stappen.

Stap 1: Neem contact op met webshop@kwo.nl, zorg dat je een foto maakt van het defect en vermeld in de e-mail je ordernummer.

Stap 2: Het kan zijn dat wij graag het product onder ogen willen zien, als dat zo is ontvang je van ons een retourbon. Als je deze uitprint, kan je het pakketje gratis afgeven bij een PostNL punt.

Stap 3: In de meeste gevallen geven wij aan dat je met het product naar een kleermaker in de buurt kan gaan. Het enige wat je moet doen is de kosten voorschieten en een foto maken van je bonnetje en deze doormailen naar webshop@kwo.nl. Binnen 7 werkdagen heb je het geld weer op je rekening (meestal sneller).

Modelformulier voor herroeping
Wij zijn door de overheid verplicht om dit wettelijke formulier aan te bieden voor het (deels) retourneren van een order. Gebruik het retourformulier dat je hebt ontvangen bij je order, dit is makkelijker in te vullen en voor ons makkelijker te verwerken waardoor we jou je geld sneller terug kunnen betalen. Wanneer je dit wettelijke voorgeschreven modelformulier gebruikt, hebben wij meer administratieve handelingen nodig en dat vertraagt het retourproces.

Gebruik dit formulier alleen als je onze retourflyer niet hebt ontvangen.

Producten

Zijn de producten altijd op voorraad?

De beschikbaarheid van elk product staat vermeld op de productpagina. Mocht een product niet op voorraad zijn, dan kun je contact opnemen voor meer informatie.

Bieden jullie garantie op de producten?

Ja, op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. 

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan  te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Bieden jullie cadeaubonnen aan?

Ja, we hebben digitale cadeaubonnen in verschillende bedragen. Deze zijn perfect als cadeau voor een visvriend! De code op de cadeaubon kan worden gebruikt bij het afrekenen.

Kan ik met deals ook verschillende maten bestellen?

Ja, dat is mogelijk. Je kan dit aangeven in de beschrijving van je order bij opmerkingen. Wij zullen de maten dan aanpassen en de juiste versturen. Het kan weleens voorkomen dat je een broek M wilt, maar een hoodie in maat L. Dat lossen wij dan op deze manier voor je op.

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

Bij kleding vind je op de productpagina een voorbeeld van het model dat het item draagt. Twijfel je? Neem contact met ons op, we helpen je graag!

Ik zoek een specifiek product, maar kan het niet vinden. Kunnen jullie helpen?

Zeker! Stuur ons een e-mail met wat je zoekt, en we kijken of we het voor je kunnen regelen.

Account en nieuwsbrief

Kan ik met mijn community account inloggen in de webshop?

Nee, de community en de webshop zijn aparte platforms. Je dient een apart account aan te maken voor de webshop, eventueel met dezelfde gegevens als je community-account.

Hoe kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief?

Onderaan onze website (KWO Shop) kun je je inschrijven. Zo blijf je op de hoogte van aanbiedingen, nieuwe producten en exclusieve tips & tricks!